Customer Service Representative
Bij Terumo ontwikkelen we levensreddende medische technologieën die een blijvend verschil maken in de samenleving. Wil jij samen met ons bijdragen aan een betere wereld? Hier krijg je de kans om je expertise te verdiepen én trouw te blijven aan je persoonlijke ambities. Onze Japanse achtergrond vormt de basis van alles wat we doen: we handelen met respect, nemen verantwoordelijkheid en streven voortdurend naar verbetering. Herken jij jezelf in deze waarden? Lees dan snel verder – misschien is dit wel dé kans waar je naar op zoek bent.
Department Info
Het Terumo EMEA Supply Chain Team bestaat uit verschillende afdelingen, waaronder Klantenservice, Supply Chain Planning, Netwerkoptimalisatie en het Europees Distributiecentrum (EDC). Het Supply Chain Team zorgt voor volledige klanttevredenheid en de tijdige levering van alle bestellingen. Daarom is een nauwe samenwerking met het Projectmanagementteam, de kwaliteitsafdelingen en alle bedrijfseenheden essentieel. We stimuleren continue innovatie om de kwaliteit van de dienstverlening op een transparante, conforme en patiëntgerichte manier te verbeteren.
Job Summary
Momenteel zijn we op zoek naar een tijdelijke, voltijdse Customer Service Representative om het Benelux Customer Service team te versterken voor een periode van 6 maanden.
We nodigen je uit om bij ons te komen werken als Customer Service Representative, waarbij je de belangrijkste schakel wordt tussen je klanten, onze verkoopteams en de Supply Chain-organisatie. Je zult een cruciale rol spelen in het leveren van een uitstekende klantervaring aan onze Benelux-klanten. Je faciliteert een efficiënte orderverwerkingsstroom voor de toegewezen accounts op een proactieve en praktische manier. Je zult voornamelijk communiceren met zorgprofessionals en inkoopafdelingen van ziekenhuizen. Als een vertrouwde partner ondersteun je alle belanghebbenden in het orderverwerkingsproces, de facturatie en het after-sales proces.
In deze functie zal je deel uitmaken van een gepassioneerd Customer Service team. Je rapporteert direct aan en wordt begeleid door de Customer Service Supervisor.
Job Responsibilities
Als Customer Service Representative, bent u verantwoordelijk om een sterke klantervaring te creëren en duurzame relaties met toegewezen accounts op te bouwen. Je bouwt goede banden op met je collega’s, zowel binnen je eigen team als daarbuiten.
U zult bijdragen aan een efficiënte orderverwerkingsstroom binnen de afdeling, die onder andere de volgende taken omvat:
- Ontvangst, controle en invoer van orders
- Beheer van het leveringsproces
- Facturering
- Beheer van klantgegevens
U fungeert als verbinding tussen de klant en het verkoopteam, waarbij u beide partijen regelmatig van updates over de orderstatus voorziet. Tevens zult u de benodigde documenten aan klanten verstrekken, zoals orderbevestigingen, leveringsbonnen en certificaten.
U bent verantwoordelijk voor het oplossen van verkoop- en productproblemen, evenals het identificeren van potentiële knelpunten in het orderverwerkingsproces. U houdt alle belanghebbenden op de hoogte en beantwoordt klantvragen op passende wijze.
Klachten van klanten met betrekking tot levering of prijs, inclusief retouren, worden door u geregistreerd en beheerd.
U zult de KPI's van de afdeling monitoren en een directe bijdrage leveren aan continue verbetering. Daarnaast biedt u ondersteuning aan andere teamleden en bent u in staat om op een betrouwbare manier een team en supervisor te benaderen wanneer dat nodig is.
U zorgt voor een maandelijkse verkoopprognose voor de accounts die in het systeem zijn ingevoerd.
Profile Description
Een eerste solide ervaring binnen een klantenservice rol of vergelijkbaar is vereist.
Je bent klantgericht en administratief georiënteerd.
Je bezit een brede kennis van MS Office. Kennis van SAP-functionaliteiten is een extra troef.
Je bent vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Engels is een groot pluspunt.
De ideale Customer Service Representative communiceert effectief door aandachtig te luisteren naar de behoeften van klanten en tijdige en nuttige informatie te verstrekken aan klanten en andere afdelingen binnen het bedrijf.
Offer
Een tijdelijk, voltijds contract van 6 maanden.
Werken voor een Terumo betekent bijdragen aan de samenleving via de gezondheidszorg.
Terumo biedt een aantrekkelijk benchmark salaris en voordelenpakket: incentivesysteem, maaltijdcheques, thuis-werkvergoeding, vervoersvergoeding, hospitalisatieverzekering, uitgebreide verzekerings- en pensioenplannen, …
We bieden een kans om te werken in een top presterend en gepassioneerd team. Een organisatie waar iedereen met respect wordt behandeld.
We streven ernaar een diverse, gelijke en inclusieve werkomgeving te creëren.
We investeren in onze medewerkers door een breed scala aan ontwikkelingsmogelijkheden aan te bieden.
In lijn met onze kernwaarde Zorg, staat Terumo een hybride manier van werken toe, waarbij kantoorwerk wordt gecombineerd met thuiswerken. Om trainingsredenen is echter de eerste weken een fulltime aanwezigheid op kantoor vereist.
Geïnteresseerd om de schakel met onze klanten te worden en onze producten naar de patiënten in nood te brengen?
Wil je meer weten? Bekijk onze Terumo Europe's Corporate Video of bezoek onze website!
Contact Person
Elise Jacquemyn
Senior Talent Acquisition Partner
Werken bij Terumo betekent de gezondheidszorg met hart en ziel vooruithelpen. Hier krijg je de ruimte om op jouw manier te groeien, word je geïnspireerd om te creëren en te innoveren, en sta je er nooit alleen voor. Sluit je bij ons aan en help mee aan een gezondere toekomst – voor onze patiënten, de maatschappij en elkaar.