Customer Service Supervisor

Department Info

Das Terumo EMEA Supply Chain Team besteht aus verschiedenen Abteilungen, darunter Customer Service & Tender Office, Supply Chain Planning, Network Optimization und das European Distribution Centre (EDC). Unser Supply Chain Team widmet sich der Sicherstellung der vollständigen Kundenzufriedenheit und der rechtzeitigen Lieferung aller Aufträge. Die Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement-Team, den Qualitätsabteilungen und allen Geschäftsbereichen ist von entscheidender Bedeutung. Wir sind bestrebt, kontinuierliche Innovationen voranzutreiben, um die Servicequalität auf transparente und konforme Weise zu verbessern und dabei den Patienten in den Mittelpunkt zu stellen.

Job Summary

Als Customer Service Supervisor sind Sie das wichtigste Bindeglied zwischen unseren Kunden, den Vertriebsteams und der Supply Chain Organisation. Ihre Rolle ist entscheidend, um unseren deutschsprachigen Kunden ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig enge Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern zu pflegen. Sie tragen proaktiv zu einer effizienten Auftragsabwicklung bei und leiten ein internationales Team von 16 engagierten Mitarbeitern in unseren Vertriebsbüros in Eschborn (Deutschland), Brunn am Gebirge (Österreich) und Spreitenbach (Schweiz).

Sie sind Teil einer größeren EMEA-weiten Kundendienstabteilung mit 13 engagierten Teams und berichten direkt an den Customer Service & Tender Office Manager DACH und werden von diesem angeleitet.
 

Job Responsibilities

In dieser Funktion werden Sie:

• Sie leiten die lokalen Kundendienstteams an, um einen hervorragenden Service und Betrieb zu gewährleisten.
• Sie planen und organisieren die lokalen Teams, führen Schulungen durch und coachen die Teammitglieder bei der persönlichen Weiterentwicklung
• Sie spielen eine aktive Rolle bei der Verkaufsnachbereitung und dem Kundenservice und ergreifen die notwendigen Maßnahmen für optimale Ergebnisse
• Pünktliches, präzises und JSOX-konformes Management der gesamten Auftragsabwicklung
• Steuerung von Geschäfts-KPIs zur Verbesserung des Serviceniveaus und direkte Verwaltung der Auftragsabwicklung in der Abteilung
• Halten Sie Kunden und das Vertriebsteam über den Auftragsstatus auf dem Laufenden und lösen Sie proaktiv mögliche Probleme
• Regelmäßige Berichterstattung an Ihren direkten Vorgesetzten über KPI-Performance, Geschäftsentwicklung und Projektmanagement

Als Teil des Customer Service & Tender Office EMEA geben Sie Feedback und nehmen an lokalen oder EMEA-Projekten teil, um das Serviceniveau und den Betrieb kontinuierlich zu verbessern.
 

Profile Description

Sie sollten über Folgendes verfügen:

• einen einschlägigen Hochschulabschluss, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, oder gleichwertige Erfahrung
• 3 bis 7 Jahre Erfahrung im Customer Service
• Sie haben bereits in einer Personalführungsposition gearbeitet oder gleichwertige Erfahrungen gesammelt
• Umfassende Kenntnisse des MS-Office-Pakets
• Detaillierte Kenntnisse in SAP ECC (S4HANA) & Sales Force CRM
• Fließende Beherrschung der englischen und deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kooperations- und Organisationsfähigkeiten
• Fähigkeit, in einem anspruchsvollen und dynamischen Arbeitsumfeld unter Einhaltung von Fristen und Zielen gute Leistungen zu erbringen
• Reisebereitschaft und Offenheit für internationale Zusammenarbeit
   

Offer

Wir bei Terumo glauben daran, dass wir mehr als nur einen Job bieten. Es ist eine Chance, etwas zu bewirken, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten und Teil unseres leidenschaftlichen und leistungsstarken Teams zu sein.

Belohnungen, die Ihrem Engagement entsprechen: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, das den Maßstab für die Belohnung Ihres Engagements setzt.

Werden Sie Teil eines leidenschaftlichen Teams: Werden Sie ein geschätztes Mitglied unseres leidenschaftlichen und hochleistungsfähigen globalen EMEA-Teams, in dem jeder mit Respekt behandelt wird. Wir sind bestrebt, unser vielfältiges, gleichberechtigtes und integratives Arbeitsumfeld zu erhalten und kontinuierlich zu verbessern.

Investieren Sie in Ihre Entwicklung: Bei Terumo investieren wir in unsere Mitarbeiter, indem wir eine breite Palette von Entwicklungsmöglichkeiten anbieten, die Ihnen helfen, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen.

Flexibilität bei der Arbeit und im Privatleben: Erleben Sie eine hybride Arbeitsweise, die Büro- und Heimarbeit optimal ausbalanciert.

Verbinden Sie sich mit uns: Während des Einstellungsprozesses haben Sie die Möglichkeit, sich mit dem Personalleiter und anderen begeisterten Terumo-Mitarbeitern zu unterhalten.

Sind Sie bereit, etwas zu bewirken? Sind Sie neugierig und bereit, die Möglichkeiten bei Terumo zu erkunden? 
Sehen Sie sich unser Unternehmensvideo an oder besuchen Sie unsere Website, um mehr zu erfahren. Ihre Reise zu einer erfüllenden Karriere beginnt hier.
 

Contact Person

Jarne Jans - Ihr engagierter Talent Acquisition Business Partner für EMEA
 

• www.linkedin.com/in/jarnejans

 
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu gehen? Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Bewerbung Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben auf Englisch hochzuladen.