Customer Care Specialist

Department Info

Wir sind Terumo - MedTech, global unterwegs, mit einem ziemlich klaren Ziel:

• Jeden Tag tragen unsere Produkte dazu bei, Leben zu retten und die Versorgung von Patienten weltweit zu verbessern. Hinter jedem Auftrag steht ein Mensch, der auf unsere Produkte angewiesen ist.
  
  

Gestalte mit uns den Customer Service der Zukunft.

Unser Anspruch ist es, exzellenten Kundenservice mit Innovation, Effizienz und Teamspirit zu verbinden.

Dafür suchen wir Menschen, die nicht nur mitarbeiten, sondern mitgestalten wollen.

Du liebst exzellenten Kundenservice und denkst dabei immer einen Schritt weiter?

Dann bist du bei uns richtig, denn wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Customer Service Specialist (m/w/d)

Kunden begeistern & Prozesse gestalten

Standort: Eschborn | Hybrid 50/50| deutschlandweite Einsätze möglich

Job Summary

Du möchtest nicht einfach Aufträge bearbeiten, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden die best-mög-liche Erfahrung mit Terumo haben.

Als Customer Service Specialist bist du die zentrale Schnitt-stelle zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik und Supply Chain. Du sorgst dafür, dass Prozesse reibungs-los funktionieren, Probleme gelöst werden, bevor sie entstehen, und unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können. Mit deinem Know-how, deiner Eigeninitiative und deinem Service-Mindset leistest du einen direkten Beitrag zum Unternehmenserfolg. 

Job Responsibilities

• Du bist Sparringspartner des Customer Service Führungsteams
• Du steuerst den gesamten Order-to-Cash-Prozess - von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung.
• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf
• Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und handelst proaktiv.
• Du holst aktiv Feedback ein und nutzt es, um unseren Service kontinuierlich besser zu machen
• Wenn du einen Prozess verbessern kannst, musst du nicht auf einen Freigabe-Marathon warten - wir er-war-ten von dir, dass du Vorschläge machst und Verän-derungen mitgestaltest.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit professionell betreut werden

Profile Description

• Fundierte Erfahrung im Customer Service oder Supply Chain
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• SAP- und MS Office Kenntnisse
• Du denkst lösungsorientiert statt problemorientiert
• Du übernimmst Verantwortung und arbeitest eigenständig
• Du hast Freude daran, Dinge zu verbessern und Veränderungen aktiv mitzugestalten

Offer

Warum TERUMO

Unsere Produkte unterstützen medizinische Fachkräfte dabei, Leben zu retten und die Lebensqualität von Men-schen weltweit zu verbessern. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln und perspektivisch Verantwortung in Projekten, Prozess-management oder Spezialistenrollen zu übernehmen.

Wir glauben an Vertrauen, Eigenverantwortung und kontinuierliches Lernen. Gemeinsam schaffen wir ein Kundenerlebnis, dass genauso herausragend ist wie die Produkte, die wir anbieten.

WIR BIETEN

• • Attraktives Gehalt inklusive Bonus sowie Urlaubs- und Weihnachts-geld
  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
  • Eine sichere Zukunft in einer krisenfesten MedTech-Branche
  • Raum für eigene Ideen und persönliche Entwicklung
  • Offene Feedbackkultur statt Hierarchiedenken
  • Internationale Zusammenarbeit in einem globalen Unternehmen

Contact Person

Lukas Uytterhaegen - Senior Talent Acquisition Business Partner EMEA

Due to scheduled annual leave, your application will be reviewed beginning of August